Obchodní podmínky

pro objednávání programů, přednášek, exkurzí a dalších vzdělávacích akcí

1. OBCHODNÍ PODMÍNKY

Poskytovatel:

Štěpánka Kadlecová
IČO: 87552221
Místo podnikání: Maxima Gorkého 817, Vejprty
E-mail: stepanka.kadlecova@gmail.com
Telefon: 608 983 426
Webové stránky: www.krusnoholka.cz

dále jen "poskytovatel".

Poskytovatel není plátcem DPH, pokud není u konkrétní nabídky nebo na vystaveném dokladu uvedeno jinak.

2. Úvodní ustanovení

2.1. Tyto obchodní a rezervační podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi poskytovatelem a osobou, školou, školským zařízením, organizací, obcí, spolkem, firmou nebo jiným subjektem, který si objednává program, přednášku, exkurzi nebo jinou službu poskytovatele, dále jen "objednatel".

2.2. Obchodní podmínky se vztahují zejména na:

• programy pro mateřské, základní a střední školy,
• vzdělávací a zážitkové programy pro děti,
• přednášky a besedy pro veřejnost,
• terénní exkurze a komentované vycházky,
• soukromé nebo skupinové programy,
• další vzdělávací, přírodovědné a volnočasové akce nabízené poskytovatelem.

2.3. Konkrétní obsah, délka, cena, místo, termín a další podmínky programu jsou uvedeny v nabídce na webových stránkách, v rezervačním systému, v potvrzení objednávky nebo v individuální komunikaci mezi poskytovatelem a objednatelem.

2.4. Individuální dohoda mezi poskytovatelem a objednatelem má přednost před těmito obchodními podmínkami.

2.5. Obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Smlouva je uzavírána v českém jazyce, není-li dohodnuto jinak.

3. Objednávka a rezervace programu

3.1. Program je možné objednat zejména:

• prostřednictvím rezervačního systému,
• prostřednictvím formuláře na webových stránkách,
• e-mailem,
• telefonicky,
• jiným způsobem dohodnutým s poskytovatelem.

3.2. Objednatel je povinen při rezervaci uvést pravdivé a úplné údaje potřebné pro zajištění programu, zejména:

• jméno nebo název objednatele,
• kontaktní osobu,
• telefonní číslo a e-mail,
• fakturační údaje, jsou-li potřebné,
• vybraný program a požadovaný termín,
• místo konání,
• předpokládaný počet a věk účastníků,
• případné zvláštní požadavky nebo okolnosti důležité pro bezpečný průběh programu.

3.3. Odeslání rezervačního formuláře nebo poptávky samo o sobě nemusí znamenat závazné potvrzení termínu.

3.4. Rezervace se stává závaznou okamžikem, kdy poskytovatel objednateli potvrdí její přijetí a konkrétní termín, zpravidla e-mailem nebo prostřednictvím rezervačního systému.

3.5. Potvrzením rezervace vzniká mezi poskytovatelem a objednatelem smlouva o poskytnutí služby.

3.6. Objednatel je povinen před potvrzením rezervace zkontrolovat zejména termín, místo, cenu, počet účastníků a objednaný druh programu. Případné chyby oznámí poskytovateli bez zbytečného odkladu.

3.7. Poskytovatel je oprávněn rezervaci odmítnout zejména z kapacitních, organizačních, bezpečnostních nebo zdravotních důvodů.

4. Cena programu

4.1. Cena programu je uvedena:

• na webových stránkách poskytovatele,
• v rezervačním systému,
• v individuální cenové nabídce,
• nebo v potvrzení rezervace.

4.2. Cena může být stanovena:

• za celý program,
• za jednu skupinu,
• za jednoho účastníka,
• podle délky programu,
• nebo individuálně podle rozsahu objednaných služeb.

4.3. Pokud je program realizován mimo obvyklé místo působení poskytovatele, může být k ceně připočteno cestovné, případně náklady na ubytování nebo další předem dohodnuté výdaje.

4.4. Výše cestovného nebo způsob jeho výpočtu bude uveden v nabídce, na webových stránkách nebo sdělen objednateli před závazným potvrzením rezervace.

4.5. Objednatel bude před uzavřením smlouvy informován o celkové ceně programu nebo alespoň o způsobu jejího výpočtu.

4.6. Pokud objednatel po potvrzení rezervace požádá o změnu rozsahu programu, počtu skupin, délky programu, místa konání nebo jiných podmínek, může být cena přiměřeně upravena. Změna ceny musí být předem odsouhlasena.

5. Platební podmínky

5.1. Cena programu se hradí způsobem uvedeným v potvrzení rezervace nebo na faktuře, zejména:

• bankovním převodem,
• na základě vystavené faktury,
• v hotovosti na místě,
• prostřednictvím dostupného platebního systému,
• případně jiným předem dohodnutým způsobem.

5.2. Poskytovatel může požadovat uhrazení zálohy nebo celé ceny před konáním programu. Objednatel bude o této skutečnosti informován před potvrzením rezervace.

5.3. Není-li dohodnuto jinak, vystaví poskytovatel po uskutečnění programu fakturu se splatností uvedenou na faktuře.

5.4. Objednatel je povinen uhradit cenu řádně a včas. Cena je považována za uhrazenou okamžikem připsání příslušné částky na účet poskytovatele nebo jejím zaplacením v hotovosti.

5.5. Pokud se objednatel dostane do prodlení s úhradou dříve splatné částky, může poskytovatel odmítnout přijetí dalších rezervací až do jejího uhrazení.

6. Změna počtu účastníků

6.1. Objednatel je povinen sdělit poskytovateli předpokládaný počet účastníků již při rezervaci.

6.2. Výraznou změnu počtu účastníků je objednatel povinen oznámit co nejdříve, nejpozději před konáním programu.

6.3. Pokud je cena stanovena za celou skupinu, nemá nižší skutečný počet účastníků automaticky vliv na sjednanou cenu.

6.4. Pokud je cena stanovena podle počtu účastníků, bude konečná cena vypočtena podle pravidel uvedených u konkrétního programu nebo podle předchozí dohody.

6.5. Poskytovatel může odmítnout navýšení počtu účastníků nad stanovenou kapacitu, zejména pokud by nebylo možné zajistit bezpečný nebo kvalitní průběh programu.

7. Zrušení rezervace objednatelem

.1. Zrušení rezervace musí objednatel oznámit poskytovateli prokazatelným způsobem, nejlépe e-mailem.

7.2. Rozhodující je den a čas, kdy bylo oznámení o zrušení doručeno poskytovateli.

7.3. Při zrušení rezervace ze strany objednatele platí následující storno podmínky:

• 7 a více kalendářních dní před sjednaným termínem: bez storno poplatku,
• 3 až 6 kalendářních dní před sjednaným termínem: storno poplatek ve výši 50 % sjednané ceny,
• méně než 3 kalendářní dny před sjednaným termínem nebo při nedostavení se na program: storno poplatek ve výši 100 % sjednané ceny.

8. Zrušení nebo změna programu poskytovatelem

8.1. Poskytovatel může program zrušit nebo navrhnout změnu jeho termínu zejména z důvodu:

• nemoci nebo úrazu,
• závažných rodinných okolností,
• nepříznivého nebo nebezpečného počasí,
• kalamitní situace,
• zákazu vstupu do místa konání,
• dopravní komplikace,
• nedostatečného počtu účastníků, pokud byla minimální kapacita předem stanovena,
• poruchy vybavení nezbytného pro uskutečnění programu,
• vyšší moci nebo jiné závažné překážky, kterou poskytovatel nemohl rozumně předvídat nebo ovlivnit.

8.2. O zrušení nebo změně programu bude poskytovatel objednatele informovat bez zbytečného odkladu.

8.3. V případě zrušení programu poskytovatelem si objednatel může zvolit:

• náhradní termín, pokud je dostupný,
• nebo vrácení již uhrazené ceny za neuskutečněný program.

8.4. Pokud se program neuskuteční z důvodu na straně poskytovatele, nebude objednateli účtován storno poplatek.

8.5. Poskytovatel neodpovídá za další nepřímé náklady objednatele spojené se zrušením programu, pokud jejich náhrada nebyla předem písemně dohodnuta nebo pokud odpovědnost poskytovatele nevyplývá přímo ze zákona.

9. Programy konané venku

9.1. Objednatel bere na vědomí, že terénní exkurze, komentované vycházky a další venkovní programy mohou být ovlivněny počasím a aktuálními podmínkami v terénu.

9.2. Běžné počasí, například mírný déšť, chlad nebo sněžení odpovídající ročnímu období, nemusí být samo o sobě důvodem ke zrušení programu.

9.3. Účastníci jsou povinni mít oblečení, obuv a vybavení odpovídající počasí, terénu, délce programu a předchozím pokynům poskytovatele.

9.4. Pokud by počasí nebo stav terénu mohl ohrozit bezpečnost účastníků, může poskytovatel:

• změnit trasu,
• upravit délku nebo náplň programu,
• přesunout program do vhodného vnitřního prostoru, pokud je k dispozici,
• navrhnout náhradní termín,
• nebo program zrušit.

9.5. Konečné rozhodnutí o bezpečnosti realizace terénního programu náleží poskytovateli.

10. Povinnosti objednatele a účastníků

10.1. Objednatel je povinen zajistit, aby účastníci respektovali organizační a bezpečnostní pokyny poskytovatele.

10.2. U programů pro děti odpovídá objednatel za zajištění potřebného počtu pedagogických pracovníků, zákonných zástupců nebo jiných dospělých osob vykonávajících dozor.

10.3. Není-li výslovně dohodnuto jinak, poskytovatel během programu nepřebírá odpovědnost za pedagogický dozor nad dětmi.

10.4. Doprovázející dospělé osoby zůstávají po celou dobu programu odpovědné za dohled nad dětmi, řešení jejich individuálních potřeb a dodržování pravidel skupiny.

10.5. Objednatel je povinen předem upozornit na okolnosti, které mohou mít vliv na bezpečnost nebo průběh programu, například:

• výrazná zdravotní omezení,
• závažné alergie,
• sníženou pohyblivost,
• specifické potřeby účastníků,
• závažné poruchy chování,
• strach ze psů nebo jiných zvířat, pokud je součástí programu přítomnost zvířete.

10.6. Objednatel není povinen poskytovat poskytovateli podrobné zdravotní diagnózy. Je však povinen sdělit praktické informace nezbytné pro bezpečné přizpůsobení programu.

10.7. Účastníci jsou povinni chovat se ohleduplně k ostatním osobám, přírodě, zvířatům, vybavení a místu konání.

10.8. Poskytovatel je oprávněn přerušit program nebo vyloučit konkrétního účastníka, pokud závažně nebo opakovaně porušuje bezpečnostní pokyny, ohrožuje sebe či ostatní nebo podstatně narušuje průběh programu.

10.9. Vyloučení účastníka z důvodu závažného porušení pravidel nezakládá samo o sobě nárok na vrácení poměrné části ceny.

11. Přítomnost psa nebo jiného zvířete

11.1. U některých programů může být součástí programu přítomnost psa nebo jiného předem uvedeného zvířete.

11.2. Informace o přítomnosti zvířete bude uvedena v popisu programu nebo sdělena objednateli před jeho konáním.

11.3. Účastníci jsou povinni respektovat pokyny poskytovatele týkající se kontaktu se zvířetem.

11.4. Bez výslovného souhlasu poskytovatele není dovoleno zvíře hladit, krmit, objímat, fotografovat z bezprostřední blízkosti nebo se k němu jinak přibližovat.

11.5. Objednatel je povinen poskytovatele předem upozornit na závažný strach účastníka ze psů nebo na jinou okolnost, která by mohla vyžadovat úpravu programu.

11.6. Poskytovatel přijme přiměřená opatření k bezpečnému průběhu programu, zejména zajistí kontrolu zvířete a podle okolností použije odpovídající bezpečnostní pomůcky.

12. Fotografování a pořizování záznamů12.1. Pořizování fotografií nebo audiovizuálních záznamů účastníků pro propagační účely poskytovatele není automatickou součástí rezervace.

12.2. Pokud má poskytovatel v úmyslu pořizovat a zveřejňovat rozpoznatelné záběry účastníků, zajistí odpovídající právní titul nebo souhlas podle povahy konkrétní situace.

12.3. U školních a dětských skupin odpovídá objednatel za sdělení, zda jsou ve skupině osoby, které nesmějí být fotografovány nebo jejichž záběry nesmějí být zveřejněny, pokud byla možnost fotografování předem oznámena.

12.4. Účastníci mohou pořizovat záznamy pro vlastní osobní potřebu, pokud tím nenarušují program, nezasahují do práv ostatních osob a poskytovatel jejich pořizování výslovně nezakáže.

12.5. Není dovoleno bez předchozího souhlasu poskytovatele pořizovat úplný záznam programu za účelem jeho dalšího šíření, zveřejnění, prodeje nebo komerčního využití.

13. Autorská práva a výukové materiály

13.1. Obsah programů, prezentace, pracovní listy, texty, fotografie, grafika, metodické postupy a další materiály poskytovatele mohou být chráněny autorským právem.

13.2. Zakoupením nebo absolvováním programu objednatel nezískává právo program nebo jeho podstatnou část kopírovat, zaznamenávat, veřejně šířit, prodávat nebo využívat pro vlastní komerční činnost.

13.3. Materiály označené jako volně dostupné nebo určené ke stažení může objednatel používat v rozsahu uvedeném u konkrétního materiálu.

13.4. Výukové materiály předané škole lze používat pro její vlastní nekomerční vzdělávací činnost, není-li u nich uvedeno jinak.

14. Odpovědnost a bezpečnost

14.1. Poskytovatel odpovídá za řádné poskytnutí objednané služby v rozsahu stanoveném smlouvou a právními předpisy.

14.2. Poskytovatel neodpovídá za újmu způsobenou:

• nerespektováním bezpečnostních nebo organizačních pokynů,
• nevhodným oblečením nebo vybavením účastníka,
• zatajením podstatných zdravotních či jiných omezení,
• jednáním účastníka nebo jiné třetí osoby,
• událostí, kterou poskytovatel nemohl při vynaložení přiměřené péče předvídat ani odvrátit.

14.3. Tímto ustanovením nejsou omezena práva na náhradu újmy, kterých se podle právních předpisů nelze předem vzdát nebo je vyloučit.

14.4. Objednatel odpovídá za škodu způsobenou účastníky na majetku poskytovatele nebo třetích osob v rozsahu stanoveném právními předpisy.

15. Práva z vadného plnění a reklamace

15.1. Poskytovatel odpovídá za to, že program bude uskutečněn v dohodnutém rozsahu, čase, místě a kvalitě, s přihlédnutím k jeho povaze a aktuálním okolnostem.

15.2. Má-li objednatel výhrady k průběhu programu, měl by je oznámit poskytovateli bez zbytečného odkladu, ideálně již v průběhu programu, aby bylo možné sjednat nápravu.

15.3. Reklamaci lze uplatnit písemně nebo e-mailem prostřednictvím kontaktních údajů poskytovatele.

15.4. Reklamace by měla obsahovat:

• identifikaci objednatele,
• označení programu a termínu,
• popis vytýkaného nedostatku,
• požadovaný způsob řešení,
• případné podklady prokazující reklamovanou skutečnost.

15.5. Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace a vyřídí ji v souladu s platnými právními předpisy.

15.6. Je-li reklamace oprávněná, může být podle povahy nedostatku vyřešena zejména:

• přiměřenou slevou,
• náhradním plněním,
• poskytnutím náhradního termínu,
• vrácením odpovídající části ceny,
• nebo jiným dohodnutým způsobem.

16. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

16.1. Je-li objednatelem spotřebitel a smlouva byla uzavřena prostřednictvím internetu, e-mailu, telefonu nebo jiným způsobem na dálku, mohou se na smlouvu vztahovat ustanovení občanského zákoníku o smlouvách uzavíraných distančním způsobem.

16.2. Spotřebitel má obecně právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě 14 dnů, pokud zákon nestanoví výjimku.

16.3. Právo na odstoupení ve čtrnáctidenní lhůtě se neuplatní zejména v případech, kdy je předmětem smlouvy využití volného času a smlouva stanoví konkrétní datum nebo období plnění, pokud jsou splněny podmínky příslušné zákonné výjimky.

16.4. U školních programů, exkurzí, přednášek a dalších akcí objednaných na konkrétní datum se proto možnost zrušení rezervace zpravidla řídí storno podmínkami uvedenými v článku 7.

16.5. Pokud má být služba na výslovnou žádost spotřebitele zahájena před uplynutím čtrnáctidenní lhůty a nejde o službu spadající pod zákonnou výjimku, může poskytovatel požadovat odpovídající výslovný souhlas spotřebitele.

16.6. Je-li objednatelem škola, obec, společnost, spolek, podnikatel nebo jiná právnická osoba, ustanovení o zvláštní ochraně spotřebitele se nepoužijí, pokud daný subjekt nejedná jako spotřebitel.

17. Ochrana osobních údajů

17.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje objednatele zejména za účelem:

• vyřízení rezervace,
• komunikace s objednatelem,
• poskytnutí objednané služby,
• vystavení účetních a daňových dokladů,
• plnění zákonných povinností,
• ochrany svých oprávněných právních nároků.

17.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu "Zásady ochrany osobních údajů", zveřejněném na webových stránkách poskytovatele.

17.3. Kontaktní údaje získané při rezervaci nebudou bez odpovídajícího právního důvodu používány k zasílání obchodních sdělení.

18. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

18.1. Pokud je objednatelem spotřebitel a vznikne mezi ním a poskytovatelem spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

18.2. Subjektem příslušným pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
IČO: 00020869
Web: www.coi.cz
Informace o mimosoudním řešení sporů: coi.gov.cz/informace-o-adr

18.3. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů se týká pouze sporů mezi poskytovatelem a spotřebitelem. Netýká se běžných obchodních sporů mezi podnikateli nebo právnickými osobami.

19. Doručování a komunikace

19.1. Poskytovatel a objednatel spolu komunikují zejména elektronicky prostřednictvím e-mailových adres uvedených při rezervaci.

19.2. Objednatel odpovídá za správnost uvedených kontaktních údajů a je povinen oznámit jejich změnu.

19.3. Zpráva se považuje za doručenou okamžikem, kdy dojde do elektronické schránky adresáta, není-li prokázáno jinak.

20. Závěrečná ustanovení

20.1. Právní vztahy mezi poskytovatelem a objednatelem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a v případě spotřebitele také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

20.2. Volbou českého práva není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní právní předpisy státu jeho obvyklého bydliště, pokud se podle příslušných pravidel použijí.

20.3. Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

20.4. Poskytovatel je oprávněn obchodní a rezervační podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní rezervaci je rozhodné znění účinné v okamžiku jejího závazného potvrzení.

20.5. Aktuální znění obchodních podmínek je zveřejněno na webových stránkách poskytovatele.

20.6. Smlouva a související komunikace mohou být poskytovatelem archivovány v elektronické podobě po dobu potřebnou pro plnění smlouvy, zákonných povinností a ochranu právních nároků.

20.7. Objednatel potvrzením rezervace potvrzuje, že měl možnost se s těmito obchodními a rezervačními podmínkami seznámit a souhlasí s nimi.

Ve Vejprtech, dne 1. 8. 2026